Politique de remboursement et de retours

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués sur mesure ne sont pas soumis au droit de rétractation.
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de cette disposition et l’accepter. Étant conçus spécifiquement selon les spécifications du Client, ces produits ne peuvent être revendus.

2. Garantie et responsabilités

Engagement de moyens
La marouflette s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour traiter les commandes. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommages liés à l’utilisation d’Internet, tels que perte de données, intrusion, virus, interruption de service ou autres incidents indépendants de notre volonté.

Responsabilité du Client
La marouflette décline toute responsabilité pour les dommages corporels, matériels ou immatériels résultant de la pose ou de l’utilisation des produits. Ces produits sont utilisés sous la seule responsabilité du Client.

Cas de force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’inexécution totale ou partielle des obligations contractuelles résultant de circonstances imprévues, telles que :

• Impossibilité pour notre prestataire imprimeur de réaliser la commande.
• Perturbations ou grèves des services postaux, des transports ou des communications.
• Cas de force majeure, incluant mais ne se limitant pas à inondations, incendies ou autres catastrophes.

Problèmes de livraison
En cas de réception d’un colis endommagé ou d’un produit manquant, le Client doit signaler l’anomalie auprès du transporteur et de Murmur-France.fr dans un délai de 48 heures après réception.

3. Conformité des produits

Nos produits sont fabriqués selon les spécifications fournies par le Client. En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous engageons à remplacer le produit concerné.

Pour signaler un défaut :

• Le Client doit soumettre une réclamation par e-mail à contact@lamarouflette.fr dans un délai de 7 jours après réception du produit.
• La réclamation doit inclure une description détaillée du défaut ainsi que des photos du produit concerné.

Exactitude des informations fournies
Le Client est responsable de l’exactitude des dimensions et des spécifications transmises lors de la commande. Murmur-France.fr ne pourra être tenu responsable en cas de non-conformité due à des erreurs dans les informations communiquées.

4. Conseils et recommandations

Conseils de pose
Nous fournissons des recommandations pour la pose afin de guider nos clients, mais leur application correcte relève de leur entière responsabilité.

Annulation de commande
Une fois la fabrication démarrée, aucune annulation ne pourra être acceptée. Si le Client souhaite annuler avant cette étape, il devra en informer La marouflette dans un délai maximum de 24 heures après validation de la commande.

5. Limites de responsabilité

Variations de colorimétrie
Des variations mineures de colorimétrie peuvent survenir entre les couleurs affichées sur un écran et celles du produit final. Ces variations sont inhérentes au processus de fabrication et ne constituent pas un défaut.